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展览“搭建”的涵盖的范围及实现展览服务的创新转型的几个步骤!
发表日期:2021-06-25  来源:广州首创装饰工程有限公司

      在(zai)会(hui)展(zhan)(zhan)行业的各类(lei)会(hui)议、论坛、文章、文件中还在(zai)经(jing)常出(chu)现“搭建”一词,其泛指或(huo)特指为会(hui)展(zhan)(zhan)组织者(zhe)、参展(zhan)(zhan)商等各方提供专(zhuan)业服务的展(zhan)(zhan)览公司(si)及其经(jing)营活动。这不(bu)是一个准确(que)的概念(nian)。


       展览服(fu)务涵盖了展览全过程,包括设计服务、工程服务、运营服务,扩展到展品运输与仓储、展厅安全及保洁、展览广告和宣传、会务、旅游等上下游产业,并延展到策略、传播、营销以及涉及新零售、资源整合、线上线下结合等诸多方面。


       “搭建(jian)(jian)(jian)”一词产生于我国会展行业(ye)发展初(chu)期,即使在传统(tong)展览范畴,“搭建(jian)(jian)(jian)”或建(jian)(jian)(jian)造(zao),对于展览会而言虽是(shi)必不可少(shao)的重(zhong)要环节,但(dan)绝不是(shi)展览服务的全(quan)部。尤其是(shi)以设计、工(gong)程、运营(ying)和服务为主(zhu)营(ying)业(ye)务的专(zhuan)业(ye)展览公(gong)司,围绕所(suo)谓“搭建(jian)(jian)(jian)”构建(jian)(jian)(jian)商业(ye)模(mo)式和盈利模(mo)式,已落于行业(ye)发展。


       作为(wei)现代(dai)服务业(ye)的重要(yao)(yao)组(zu)成部(bu)分(fen),展览已(yi)经(jing)成为(wei)构建现代(dai)市场体系和开放型经(jing)济体系的重要(yao)(yao)平台。“搭(da)建”一词即便放大其外延,也无法涵盖展览服务的核心业(ye)务。


       早(zao)在(zai)2007年9月,中(zhong)国展览(lan)(lan)馆协会(hui)展览(lan)(lan)工程(cheng)(cheng)专业(ye)(ye)委(wei)员(yuan)会(hui)开始(shi)试行(xing)《展览(lan)(lan)工程(cheng)(cheng)企业(ye)(ye)及展览(lan)(lan)场(chang)馆工程(cheng)(cheng)部门资质(zhi)等(deng)级标准》和相(xiang)关(guan)管(guan)理(li)办法,标准的(de)适(shi)用范围为:为各类展览(lan)(lan)、会(hui)议,以(yi)及各类与展览(lan)(lan)展示(shi)相(xiang)关(guan)活(huo)动(dong)提供服(fu)务的(de)展览(lan)(lan)工程(cheng)(cheng)企业(ye)(ye),自(zi)此(ci)界(jie)定了“展览(lan)(lan)工程(cheng)(cheng)”的(de)概(gai)念。此(ci)后,这(zhei)一标准成为展览(lan)(lan)行(xing)业(ye)(ye)重大会(hui)展活(huo)动(dong)、展览(lan)(lan)项目(mu)选择专业(ye)(ye)服(fu)务商的(de)唯一参(can)照。此(ci)外,自(zi)2008年1月开始(shi),进入(ru)资质(zhi)等(deng)级序列的(de)企业(ye)(ye),从注(zhu)册资本(ben)、经营年限(xian)、服(fu)务资历(li),到管(guan)理(li)体系(xi)认证、财(cai)务审计、信(xin)用等(deng)级、诚信(xin)记录、专业(ye)(ye)学历(li)和技术职(zhi)称等(deng)都有着明(ming)确的(de)规定,已远(yuan)非“搭(da)建”一词所(suo)能定义的(de)。


      国际展览(lan)和(he)(he)活动服(fu)务(wu)联(lian)合会(hui)(IFES)对于(yu)会(hui)员资格的界(jie)定(ding)是(shi):在展览(lan)、体验活动和(he)(he)现场营(ying)销(xiao)领域、以及会(hui)展业经营(ying)、制造和(he)(he)提供产(chan)品和(he)(he)服(fu)务(wu)的公(gong)司、供应商和(he)(he)顾问。强调的也(ye)是(shi)“服(fu)务(wu)”这一概念。


       从(cong)“展(zhan)览(lan)搭(da)(da)建(jian)(jian)”到“展(zhan)览(lan)工程”,再到“展(zhan)览(lan)服(fu)务(wu)”,正(zheng)是(shi)(shi)会展(zhan)行业(ye)曾经走过(guo)和正(zheng)在发(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)历(li)程,也是(shi)(shi)可持续(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)发(fa)展(zhan)方(fang)向。对于(yu)深(shen)受“产品制造(zao)”传承影(ying)响的(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)览(lan)行业(ye),尽管已被国民经济分类划分为服(fu)务(wu)业(ye)——现代(dai)服(fu)务(wu)业(ye),但对服(fu)务(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)潜意识(shi)界定,依然将其(qi)“惯性”地作(zuo)为参展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本。笔(bi)者认(ren)为,通(tong)过(guo)服(fu)务(wu)创造(zao)销(xiao)(xiao)售收(shou)入和利润,是(shi)(shi)一(yi)种完全不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)业(ye)务(wu),涉(she)及到企(qi)业(ye)经营模式、人员管理、品牌战略(lve)、营销(xiao)(xiao)等环节,从(cong)销(xiao)(xiao)售有形的(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)台到提供(gong)无形的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)务(wu)。而不(bu)仅(jin)仅(jin)是(shi)(shi)“设(she)计——建(jian)(jian)造(zao)(搭(da)(da)建(jian)(jian))——维护(维修(xiu))——运营服(fu)务(wu)”的(de)(de)(de)(de)(de)单一(yi)链(lian)条。


       前IBM董(dong)事长兼首席执行(xing)官(guan)路易斯•郭士纳(Louis Gerstner)的(de)观点在今天仍不(bu)滞后:“在服(fu)务中,你不(bu)是制(zhi)造一个产品然后卖掉它,你出售的(de)是能力和知识,在你提供服(fu)务的(de)同时就实施(shi)了服(fu)务,其业务是不(bu)同的(de)。”


       展览服务,从基于展位基础设施的服务到附加值的服务,从分散的、一次性的服务到持续服务,从基于技术的服务到基于人的服务,从个性化服务到产业化服务,从产品(展台)为主服务为辅,再到到服务为主产品为辅,是会展行业从业者对于服务以及服务业的研究与认知。而实现展览服务的创新转型,需从以下几个方向着手:


首先,建立差异性。同质化竞争的原因是没有差异性,造成参展商选择的唯一依据就是价格,其结果只能是趋向同行之间的“恶性竞争”,进而导致市场萎缩。


其次,建立需求价值。展览服务不是简单地询问客户需要并满足其愿望,更不是“快速”“便捷”“便宜”这样或类似的反馈。从发现需求,到挖掘潜在需求,直至创造需求,才是服务的主张。

再次,提供解决方案。展览服务的解决方案不是“打包”产品+服务,而是更具分析性的定制化服务——帮助参展商明晰参展需求,定义展览,然后部署策划与设计、技术手段、营销和传播方案。


最后,提升价值主张。构建和传递有别于竞争对手、且对于参展商的客户具有吸引力的价值主张,帮助参展商获取收益。


以经济学和商业模式的角度看,展览服务是与一个或多个服务行为、两个或两个以上的服务系统所创建服务结果之间的业务聚合,远不是“搭建”可以涵盖的。


现阶段,展览服务商与展览主办、展览场馆“争夺”对参展商的服务空间和服务附加值,可谓硝烟弥漫。因此,从起初的“搭建”到如今的服务,是展览服务企业蜕变、转型、升级的一道门槛,不正名,又何以继续前行?!

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